Toda farmácia busca maneiras de aumentar suas vendas e, principalmente, de fidelizar seus clientes em um mercado tão competitivo. O WhatsApp se tornou um canal indispensável para isso, mas como usá-lo de forma estratégica e profissional?
A Abradilan, uma das maiores referências do setor farmacêutico, publicou recentemente um artigo destacando 5 estratégias essenciais com WhatsApp para farmácias. As dicas são excelentes e apontam para o futuro do relacionamento com o cliente.
No entanto, a pergunta que muitos gestores se fazem é: “Como colocar tudo isso em prática sem sobrecarregar minha equipe e sem usar o WhatsApp pessoal dos atendentes?”. A resposta está em ter uma plataforma profissional.
Neste artigo, vamos revisar as 5 estratégias da Abradilan e mostrar como a plataforma Omnichannel da Voxfree é a ferramenta que torna cada uma delas simples, segura e escalável.
Estratégia 1: Divulgação de Ofertas e Promoções
A Estratégia (Segundo a Abradilan): Utilizar o WhatsApp para enviar ofertas, promoções e novidades para os clientes, aproveitando a alta taxa de abertura do aplicativo.
Como a Voxfree Potencializa: Fazer disparos em massa do seu celular pessoal é arriscado e pode levar ao bloqueio do número. Nossa plataforma utiliza a API Oficial do WhatsApp, permitindo o envio de campanhas segmentadas para milhares de clientes de forma segura e profissional, garantindo que suas ofertas cheguem a quem realmente importa.
Estratégia 2: Atendimento e Tira-dúvidas
A Estratégia: Usar o WhatsApp como um canal direto para que os clientes possam tirar dúvidas sobre medicamentos, fazer orçamentos e receber um atendimento rápido.
Como a Voxfree Potencializa: Com nossa plataforma, você utiliza um único número de WhatsApp oficial que pode ser acessado por múltiplos atendentes simultaneamente. As conversas são distribuídas em uma fila inteligente, e com a função Horário de Expediente, você garante que os clientes recebam uma mensagem automática fora do horário, protegendo sua equipe de demandas excessivas.
Estratégia 3: Lembretes de Medicamentos de Uso Contínuo
A Estratégia: Criar um programa de fidelidade enviando lembretes para clientes que utilizam medicamentos de uso contínuo, garantindo a recompra.
Como a Voxfree Potencializa: Esta é a aplicação perfeita da nossa funcionalidade de Agendamento de Mensagens. Seu atendente pode programar lembretes para um cliente para os próximos 6 ou 12 meses de uma só vez. O sistema envia a mensagem automaticamente na data certa, criando uma experiência proativa e cuidadosa sem esforço manual.
Estratégia 4: Pedidos e Delivery
A Estratégia: Utilizar o WhatsApp para receber pedidos, confirmar pagamentos e coordenar a entrega de produtos.
Como a Voxfree Potencializa: Otimize todo o fluxo de delivery com nossas ferramentas de produtividade. Use as Tags para organizar os pedidos (“Pedido Recebido”, “Em Separação”, “Saiu para Entrega”) e as Respostas Rápidas para enviar atualizações de status para os clientes com apenas um clique, mantendo-os informados em cada etapa.
Estratégia 5: Pós-venda e Fidelização
A Estratégia: Entrar em contato após a venda para saber se o cliente ficou satisfeito e oferecer suporte adicional.
Como a Voxfree Potencializa: Com o histórico unificado de todas as interações na nossa plataforma, seu atendente pode realizar um pós-venda altamente personalizado. Ele saberá exatamente o que o cliente comprou e sobre o que conversaram, seja pelo PABX Virtual ou pelo WhatsApp, tornando o contato muito mais genuíno e eficaz.
Conclusão: Estratégia Boa Merece a Ferramenta Certa
As estratégias recomendadas pela Abradilan são o caminho para o sucesso no setor farmacêutico. Tentar executá-las com ferramentas amadoras, no entanto, é a receita para o caos.
A Voxfree oferece a plataforma profissional e integrada que sua farmácia precisa para implementar cada uma dessas dicas com segurança, eficiência e escalabilidade.
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