A comunicação empresarial está em um ponto de virada. Não basta mais estar no WhatsApp; é preciso operar dentro dele com o mesmo profissionalismo e controle do seu sistema telefônico. No entanto, a forma como os clientes interagem está evoluindo rapidamente.
A Nova Realidade: A Chamada de Voz no WhatsApp
Seus clientes já não querem apenas enviar mensagens, eles estão começando a usar a função de chamada de voz no WhatsApp para um contato mais direto e gratuito. Como resultado, surge um novo desafio para os gestores: como gerenciar essas chamadas que acontecem “fora” do sistema oficial da empresa? Como garantir que essas conversas sejam registradas e que o histórico do cliente não fique fragmentado?
A resposta não está em ter mais um canal para se preocupar, mas sim em ter uma plataforma que unifica todos eles. Portanto, neste artigo, vamos mostrar como a solução da Voxfree integra as chamadas de voz do WhatsApp diretamente ao seu [PABX em Nuvem], criando uma experiência de atendimento verdadeiramente unificada.
O Problema: Canais Separados, Históricos Quebrados
Primeiramente, imagine a cena: um cliente liga para sua empresa pelo telefone tradicional para tirar uma dúvida sobre uma proposta. Minutos depois, ele usa a chamada de voz do WhatsApp para falar com o vendedor que o atendeu. No dia seguinte, ele envia uma mensagem de texto no WhatsApp com um documento.
Para o cliente, é uma única jornada de compra. Contudo, para uma empresa com sistemas separados, são três interações desconexas, em três históricos diferentes. O resultado é a maior frustração do atendimento moderno:
- O agente não tem o contexto completo da jornada do cliente.
- O cliente precisa se repetir a cada novo contato.
- O gestor, por sua vez, não tem uma visão 360º da comunicação.
A Solução Voxfree: A Verdadeira Unificação
A plataforma [Omnichannel] da Voxfree foi projetada para eliminar essa fragmentação. Em outras palavras, nós unificamos todas as formas de contato em uma única tela para o agente.
Isso significa que na mesma fila de atendimento, sua equipe pode receber:
- Chamadas de voz do seu PABX em nuvem.
- Mensagens de texto do WhatsApp.
- E a grande novidade: chamadas de voz realizadas DENTRO do WhatsApp.
Casos de Uso Práticos da Integração Total
Do Chat à Chamada de Voz no WhatsApp
Cenário: Seu cliente está em um chat no WhatsApp com um agente de suporte sobre um problema técnico complexo. Digitar está se tornando ineficiente. Com a Solução Voxfree: O agente, com um único clique dentro da plataforma, pode iniciar uma chamada de voz via WhatsApp para o cliente. Assim, ele resolve o problema de forma muito mais rápida e pessoal, sem que o cliente precise sair do aplicativo que já estava usando.
Do PABX em Nuvem ao WhatsApp
Cenário: Um vendedor está em uma ligação tradicional, via [PABX em Nuvem], e precisa enviar um catálogo ou um link de pagamento. Com a Solução Voxfree: Durante a chamada, o vendedor pode abrir uma conversa de texto no WhatsApp com aquele mesmo cliente (já que a plataforma identifica o número), enviar os arquivos e, igualmente, continuar a conversa por voz, tudo na mesma tela.
Conclusão: O Verdadeiro Significado de Omnichannel
Acima de tudo, a verdadeira transformação digital no atendimento não é apenas estar em múltiplos canais, mas gerenciá-los de forma inteligente e unificada. Ao integrar não apenas as mensagens, mas também as chamadas de voz do WhatsApp ao seu PABX em nuvem, a Voxfree oferece um nível de controle e profissionalismo que coloca sua empresa à frente da concorrência.
Em suma, pare de fazer sua equipe e seus clientes pularem de um aplicativo para o outro. Centralize tudo em uma única plataforma e ofereça uma experiência verdadeiramente fluida.
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