O Omnichannel é muito mais do que uma tendência; é uma estratégia fundamental para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Essa abordagem integra canais de vendas e divulgação, proporcionando uma experiência completa e unificada para o cliente, seja on-line ou off-line.
O Crescimento do pagamento omnichannel
De acordo com uma prévia de um estudo encomendado pela Adyen junto ao Centro de Pesquisa Econômicas e de Negócios (CEBR), o pagamento omnichannel – ou aquele que começa em um canal e termina em outro – está presente em 30% dos varejistas nacionais, com 8% deles prevendo um crescimento de receita em 2024. Não à toa, a adquirente prevê que 2024 será um ano focado em eficiência para o varejo brasileiro, mas com mais possibilidade de avançar no digital e comércio unificado.
Benefícios do Omnichannel
Desde sua popularização em 2011, o omnichannel tem sido adotado por empresas de todos os setores, impulsionando a satisfação do cliente e os resultados de negócios. Para entender melhor os benefícios dessa estratégia, é importante destacar algumas vantagens:
- Melhora a experiência do cliente: proporcionando praticidade e facilidade em encontrar, comprar e receber produtos.
- Fortalece o branding da marca: aumentando a visibilidade e o alcance por meio da integração dos canais.
- Integra e fornece dados dos clientes: permitindo uma personalização mais eficaz do atendimento e das ações de marketing.
- Aumenta a retenção de clientes: ao gerar uma experiência melhor e mais consistente em todos os pontos de contato.
- Facilita o processo de vendas: tornando-o mais eficiente e satisfatório tanto para clientes B2C quanto B2B.
O papel do omnichannel para as empresas
Em um mundo cada vez mais conectado, o Omnichannel se torna não apenas uma opção, mas sim uma necessidade para as empresas. Ao centralizar e otimizar os canais de comunicação, as empresas podem oferecer uma experiência excepcional, conquistando a confiança e a fidelidade dos clientes. Portanto, investir nessa abordagem é essencial para garantir o sucesso e a relevância no mercado atual.
