No mundo do atendimento e das vendas, o timing não é apenas importante; ele é tudo. Esquecer de enviar um lembrete, atrasar um follow-up ou perder a data de aniversário de um cliente pode parecer um pequeno deslize, mas na prática, são oportunidades perdidas que custam caro e desgastam o relacionamento.
E se você pudesse garantir que a mensagem certa chegará ao cliente certo, na hora exata, sempre, sem depender da sua memória ou de anotações em post-its?
É exatamente para resolver este desafio que a plataforma Omnichannel da Voxfree agora conta com a poderosa funcionalidade de Agendamento de Mensagens. Neste artigo, vamos explorar como essa ferramenta pode transformar tanto seu atendimento individual quanto suas campanhas em massa.
O Que é o Agendamento de Mensagens?
De forma simples, o agendamento é a capacidade de escrever uma mensagem agora para que ela seja enviada automaticamente em uma data e hora futuras que você definir. Pense nisso como programar o futuro da sua comunicação.
A funcionalidade está disponível em dois contextos dentro da nossa plataforma:
- No Atendimento Individual: Para um operador que está em uma conversa ativa com um cliente.
- Em Campanhas em Massa: Para gestores de marketing que precisam programar disparos para grandes listas de contatos.
Aplicações no Atendimento Individual: Cuidado e Precisão
Para o agente de atendimento, o agendamento é uma ferramenta de relacionamento. Ele permite criar pontos de contato proativos que encantam e fidelizam o cliente.
1. Follow-up de Contratos e Propostas
Cenário: Você acabou de enviar uma proposta para um cliente e combinaram de se falar em dois dias. Com o Agendamento: Em vez de colocar um lembrete na sua agenda, você já deixa a mensagem de follow-up programada: “Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem? Conseguiu dar uma olhada na proposta que te enviei? Fico à disposição para qualquer dúvida.”
2. Lembretes de Consultas e Vencimentos
Cenário: Ideal para clínicas, escritórios de contabilidade ou qualquer negócio que trabalhe com prazos. Com o Agendamento: No dia em que a consulta é marcada, o atendente já pode agendar a mensagem de lembrete para ser enviada 24 horas antes do compromisso, reduzindo a taxa de não comparecimento.
3. Mensagens em Datas Comemorativas
Cenário: Você quer parabenizar um cliente fiel pelo seu aniversário. Com o Agendamento: Assim que você tem a data, pode programar a mensagem de “Feliz Aniversário” para aquele dia específico, mostrando um cuidado pessoal que fortalece o relacionamento.
Potencializando Campanhas em Massa: Estratégia e Antecipação
Para o marketing, o agendamento é uma ferramenta estratégica. Ele permite planejar e executar campanhas com antecedência e precisão.
1. Lançamento de Promoções
Cenário: Sua “Black Friday” começa na sexta-feira, à meia-noite. Com o Agendamento: Você pode preparar toda a campanha de disparo em massa na segunda-feira e agendá-la para ser enviada exatamente à 00:01 de sexta, garantindo que sua oferta seja a primeira que os clientes veem.
2. Comunicação em Feriados e Finais de Semana
Cenário: Você quer enviar uma mensagem de “Feliz Dia das Mães” no domingo, mas sua equipe não trabalha. Com o Agendamento: Deixe a campanha programada durante a semana. O sistema da Voxfree envia a mensagem para você, mantendo o engajamento com sua base de clientes mesmo fora do horário comercial.
Conclusão: O Controle do Tempo em Suas Mãos
A funcionalidade de Agendamento de Mensagens da Voxfree é mais do que uma conveniência; é uma ferramenta estratégica que garante profissionalismo, aumenta a produtividade e, o mais importante, assegura que você nunca mais perca o timing perfeito para se comunicar com seu cliente.
Seja para um lembrete individual ou para uma campanha com milhares de pessoas, o controle do tempo agora está em suas mãos.
Quer ver como o agendamento de mensagens e outras ferramentas do nosso Omnichannel podem otimizar sua comunicação? [Fale com um de nossos especialistas!
