Conhecendo o mercado de telefonia VoIP agora? Ainda não se familiarizou com todas as siglas e expressões relacionadas a essa tecnologia? Quer ter um guia de consulta sempre à mão? Então saiba que hoje vamos te apresentar um glossário completo sobre esse tema.
E então, vamos juntos?
Glossário definitivo do VoIP:
ACDC
O Automatic Call Distribution, também chamado de distribuição automática de chamadas, é um recurso que direciona automaticamente as chamadas para uma determinada equipe.
ADSL
A Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) é um modelo de conexão para internet que utiliza a rede banda larga como base principal. Dessa forma, é possível transformar as conexões convencionais entre as centrais telefônicas em uma linha digital mais eficiente.
API
A sigla API significa Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicação) e é um conjunto de ferramentas e rotinas usadas para criar um software que une dois sistemas integralmente. Ou seja, através dele é possível unir dois sistemas diferentes em uma única plataforma, facilitando ainda mais a visualização das suas operações.
Quando o assunto é telefonia VoIP, por exemplo, manter um sistema de API permite integrar Voz, SMS e torpedo em um único lugar, otimizando a operação do seu atendimento.
A VoxFree, por exemplo, conta com o Click To Call, uma API que fica localizada em seu site ou nos anúncios do Google e abre uma pop-up em que o cliente insere o número de telefone, caso ele prefira receber um contato via telefone. E, a partir disso, o sistema conecta automaticamente seu vendedor com esse cliente em potencial.
ASR
A Answer/Seizure Ratio é, basicamente, uma métrica usada para medir a qualidade e a eficiência da rede de uma empresa de comunicação. Seu cálculo é feito dividindo o número de chamadas efetivamente atendidas pelo número total de tentativas de chamadas.
BLI
Na telefonia VoIP, BLI é a sigla para Bloco de Ligação Interna, um mecanismo usado para realizar a interface dos cabos e depois distribuir para uma mesma rede telefônica. Desse modo, você tem um indicador luminoso que mostra quando uma linha está em uso.
CALL CENTER
Talvez, essa seja a palavra mais conhecida dessa lista de VoIP, mas basicamente, call center é um termo em inglês para central de atendimento. Ou seja, uma estrutura física ou digital que tem o objetivo de receber e centralizar o atendimento telefônico das empresas.
CRM
CRM é um software e/ou plataforma desenvolvido para auxiliar sua gestão de relacionamento com o cliente. Entre as várias contribuições que o CRM traz, destacam-se: organização, automatização e sincronia de marketing, vendas e serviços de uma empresa.
COMUNICAÇÃO EM NUVEM
Também bastante conhecida no universo VoIP, a comunicação em nuvem é um processo que consiste no compartilhamento de informações com base em cloud computing. Em síntese, a comunicação, os dados e as informações de voz são hospedadas por um fornecedor em um local remoto, acessado apenas com uma conexão via internet.
DATA CENTER
Data center ou centro de processamento de dados é um dispositivo (ou local) responsável por concentrar e abrigar os servidores e dispositivos internos de uma empresa.
DID
No mundo VoIP. Direct Inward Dialing é basicamente um número virtual. De forma geral, esses números são um pouco diferentes de uma linha convencional já que eles podem ser utilizados em uma linha já existente, ao vez de ser atribuídos a um novo local específico.
ENDEREÇO IP
O endereço IP é, basicamente, um endereço de Protocolo de Internet, ou seja, um conjunto numérico atribuído a cada aparelho conectado a uma rede de computadores.
Dessa forma, é possível identificar qualquer dispositivo conectado ao servidor e promover a comunicação entre computadores, roteadores, impressoras, modems, entre outros.
FAX VIRTUAL
Também famoso nesse meio, o fax virtual é um recurso que permite enviar fax usando uma rede IP como base em protocolos de internet ao invés de PSTN.
GATEWAY
O gateway é um recurso que obtêm as informações requeridas pelo usuário, através do acesso nas páginas de Internet ou aplicativos instalados no celular. Em síntese, esse dispositivo permite que o tráfego de dados flua entre as redes, remota e host.
GSM
Global System for Mobile ou Sistema Global para Comunicações Móveis é a tecnologia utilizada para realizar as ligações por dispositivos celulares. Essa é a modalidade mais utilizada para realizar ligações móveis em todo mundo, sendo o padrão das conexões 2G.
IP
Em VoIP, IP é a sigla mundialmente famosa para Internet Protocol ou Protocolo de Internet. Esse é o método responsável por enviar dados digitais de um dispositivo para outro.
ISDN
De forma simples, ISDN ou Integrated Service Digital Network é a digitalização da rede telefônica para tráfego simultâneo de voz, dados, imagens, aplicações e serviços multimídia.
ISP
O ISP é um provedor de acesso à internet, também chamado de provedor de serviço de internet. Em resumo, esse termo se refere a uma empresa que fornece acesso à rede.
NUVEM
Ambiente virtual no qual serviços e informações são hospedados e fornecidos pela internet.
PABX EM NUVEM
Trata-se de uma solução em telefonia, gerenciada, armazenada e mantida pela internet por meio de ferramentas tecnológicas e computação em nuvem. Vale ressaltar ainda que, em muitos lugares, o PABX em nuvem também é conhecido como PABX virtual.
.PSTN
PSTN é a sigla para “Public Switched Telephone Network”. A PSTN é usada para descrever uma rede de sistema de telefonia interligadas. Esse sistema usa linhas de telefones sem fio para transmitir sinais analógicos e digitais de voz ao definir o caminho da chamada.
QoS
QoS é a sigla para o termo “Quality of Service”, ou qualidade de serviço em português.
SIP
SIP é a sigla de Session Initiation Protocol, ou Protocolo de Iniciação de Sessão, é um protocolo para sinalização de sessões multimídia largamente utilizado nas telecomunicações. Seu principal objetivo é estabelecer e terminar estes tipos de sessões.
TRONCO SIP
É uma conexão que utiliza o SIP para estabelecer uma conexão entre cliente e servidor.
UcaaS
A sigla UcaaS significa Unified Communications as a Service.
De forma resumida, a comunicação unificada como serviço estabelece um modelo baseado em nuvem que ajuda as empresas a fornecerem seus serviços de maneira mais eficiente.
VPN
VPN é a sigla para Rede Privada Virtual. Trata-se de uma rede construída sobre a infraestrutura de uma rede pública, estabelecendo uma conexão segura entre as privadas.
Agora você sabe os principais termos usados na telefonia VoIP, se quiser se atualizar ainda mais sobre esse universo acesse nosso blog e confira todos os artigos.
