Na era da informação rápida e facilitada, naturalmente o consumidor seria reeducado quanto às suas preferências, tanto nos meios de compra quanto nas formas de atendimento, mas a pandemia acelerou ainda mais esse processo. Hoje, as pessoas abraçaram o “novo normal” e estão muito mais confortáveis com o atendimento digital.
Dessa forma, novas e inovadoras tecnologias, como o PABX em nuvem e os chatbots de WhatsApp, começaram a marcar o mercado e aprimorar os atendimentos digitais com o objetivo de oferecer um atendimento mais humanizado, ágil e personalizado. Focado, principalmente, nas empresas que desejam elevar a experiência do consumidor.
E a sua empresa está em sinergia com as novas tendências do mercado?
Para se manter competitivo, é essencial se manter atualizado, pois perder a relevância e não saber a língua dos seus consumidores é algo fatal para o seu negócio.
Saiba mais!
As tendências no atendimento digital
Uma pesquisa da Sercom no pós-pandemia com 1081 brasileiros, mostrou que 64% das pessoas preferem ser atendidas nos canais digitais das empresas (WhatsApp/Telegram), chat (28%) e redes sociais (8%) em vez do atendimento tradicional (email, telefone).
Tudo indica que essa preferência se deve ao fato de que esses canais oferecem atendimento rápido e de qualidade, com uma interface simples, suporte em tempo integral, uso de redes sociais e facilidade de contato, além de outros fatores.
Dito isso, observa-se que o investimento em soluções para um atendimento digital e integrado (omnichannel) se faz cada vez mais necessário tanto para atender aos consumidores da nova era quanto para se destacar da concorrência.
Lembrando que a utilização de soluções digitais também gera mais engajamento com a marca, obtendo maiores retornos pela satisfação do cliente e também pelo fato de a sua imagem ficar associada a avanços digitais, facilidades e inclusão.
A importância da interação entre empresa e consumidor
O Gartner previu que até 2025, 85% das interações entre clientes e empresas seriam realizadas através de canais e soluções digitais, como chatbots.
É um futuro muito próximo, e uma aposta extremamente acurada.
Segundo um estudo recente do infobip, um a cada quatro consumidores utiliza chatbots para atendimento. Destes, 69% afirmaram que a experiência de atendimento digital ao cliente foi excelente ou muito boa. Mostrando que essa é uma tendência que veio para ficar.
Depois de tudo isso, fica fácil concluir que a abordagem digital já é uma realidade muito expressiva do mercado e reforça o foco em alinhar a tecnologia e humanização para criar para o consumidor uma atmosfera confortável, marcante e satisfatória.
E você, quer melhorar seu atendimento digital?
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Tudo de forma simples, ágil e descomplicada.
