O PABX (Private Automatic Branch Exchange ou troca automática de ramais privados, em tradução livre) é uma solução VoIP para a telefonia empresarial que permite a conexão de múltiplas linhas telefônicas internas e externas.
Nesse sentido, ele é capaz de gerenciar todas chamadas de uma empresa, sejam elas de entrada ou saída, além de distribuí-las para diferentes ramais ou setores.
Porém, quando falamos dessa tecnologia é importante ressaltar também a diferença entre PABX e PABX virtual. Já que o PABX virtual corresponde a uma evolução do tradicional PABX. E diferente do seu antecessor, ele funciona na nuvem, dispensando assim a necessidade de equipamentos físicos na empresa. Além disso, ele pode ser gerenciado remotamente e oferece mais recursos e flexibilidade do que o PABX convencional.
Quer saber como um PABX virtual pode ajudar a melhorar o atendimento da sua empresa?
Então continue a leitura desse artigo e descubra junto conosco!
Como o PABX pode ajudar a sua empresa?
Seja ele físico ou virtual, o PABX pode ajudar a sua empresa de diversas maneiras.
Em primeiro lugar, ele melhora a comunicação interna, possibilitando a transferência de chamadas, tornando a gestão mais eficiente e permitindo assim o atendimento de várias ligações simultaneamente e a implementação de mensagens de espera personalizadas.
Além disso, vale destacar que o PABX virtual é uma solução moderna e eficiente para empresas que realmente desejam melhorar o seu atendimento ao cliente.
Isso porque este sistema de telefonia permite a gestão de chamadas de forma mais rápida e eficiente, oferecendo uma série de recursos que melhoram essa experiência, como:
Atendimento personalizado
Com o PABX virtual, é possível personalizar a mensagem de espera para cada cliente, de acordo com o segmento e o tipo de serviço oferecido pela sua empresa. Dessa forma, o cliente é recebido com uma mensagem exclusiva e fica mais satisfeito com o atendimento.
Integração com WhatsApp
O nosso sistema de PABX Virtual já está integrado com a nossa outra plataforma de gestão de WhatsApp Business, o VoxChat. Isso possibilita que os usuários realizem o atendimento também via mensagens pelo aplicativo simultaneamente, enquanto participam de uma campanha de discagem de telefonia convencional automatizada.
Redução do tempo de espera
Através dessa ferramenta, a distribuição das chamadas é realizada de forma mais eficiente, reduzindo o tempo de espera do cliente na linha. Além disso, é possível configurar a URA, o que permite ao cliente escolher o setor que deseja falar, agilizando assim o atendimento.
Além disso, o gerenciamento de várias chamadas simultaneamente, possibilita o atendimento de mais clientes em menos tempo, aumentando a eficiência.
Relatórios de chamadas
O PABX virtual oferece a possibilidade de gerar relatórios e estatísticas das chamadas, o que permite à empresa identificar as necessidades dos clientes e fazer ajustes no atendimento. Com esses dados, é possível analisar o desempenho do setor de atendimento e tomar decisões estratégicas para melhorar a experiência do cliente.
Por que investir nessa ferramenta?
Além dos benefícios citados acima, o PABX virtual aumenta ainda a produtividade dos colaboradores, por meio de uma ferramenta eficiente para gerenciar as ligações.
Além disso, ele permite a adição ou remoção de ramais e linhas telefônicas de forma simples e rápida, de acordo com as necessidades da empresa. Bem como a utilização de recursos avançados, a exemplo de gravação de chamadas, uso de URA (Unidade de Resposta Audível) e elaboração de relatórios e estatísticas de chamadas.
Por fim, ele também reduz os custos com telefonia, já que possibilita a realização de chamadas internas gratuitas e oferece tarifas mais baixas para chamadas externas.
Em resumo, investir em um sistema de PABX, seja tradicional ou virtual, é uma ótima estratégia para melhorar a comunicação da sua empresa e a experiência do cliente.
Viu só? Vantagens não faltam, não é mesmo? E a sua empresa só tende a ganhar adotando essa tecnologia que facilita o dia a dia e integra todas as operações.
Conheça mais sobre o nosso PABX VIRTUAL e caso precise, entre em contato conosco!
