O Net Promoter Score (NPS) é uma das métricas mais poderosas para medir a lealdade e a satisfação dos clientes. No entanto, muitos gestores encaram a aplicação do NPS como um projeto trabalhoso e pontual: criar pesquisas, enviá-las manualmente, tabular os resultados em planilhas e, só então, calcular a nota. Mas e se esse processo pudesse ser contínuo e 100% automático?
Enquanto muitos ainda se perguntam “o que é NPS?”, as empresas líderes já estão focadas em como automatizar essa metodologia para gerar inteligência em tempo real.
Neste artigo, vamos mostrar como a Plataforma Multicanal da Voxfree transforma a coleta de NPS de um evento trimestral em um processo diário, simples e integrado ao seu atendimento.
O Processo de NPS: Do Manual ao Automático
A metodologia NPS é brilhante em sua simplicidade, mas o processo manual de aplicação pode ser um grande gargalo. A verdadeira transformação acontece quando a tecnologia trabalha a seu favor.
O Jeito Manual vs. O Jeito Voxfree
- Manual: Exportar uma lista de clientes, enviar e-mails um a um, esperar as respostas, colocar os dados em uma planilha e fazer o cálculo. É um processo lento e sujeito a erros.
- Com a Voxfree: Você configura a pesquisa uma única vez, e o sistema faz todo o trabalho para você, do envio da pergunta à exibição dos resultados em um dashboard.
Como Automatizar o NPS na Prática com a Voxfree
Passo 1: Configure sua Pesquisa (em 5 minutos)
Dentro da nossa Plataforma Multicanal, você cria sua pergunta padrão de NPS (ex: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo?”) e define o gatilho para o envio. Por exemplo: “enviar a pesquisa 24 horas após cada atendimento de suporte ser finalizado”.
Passo 2: O Cliente Responde no Canal de Preferência
O sistema envia a pesquisa automaticamente pelo canal onde o cliente interagiu, como o WhatsApp. O cliente responde com uma nota diretamente na conversa, de forma simples e sem atritos, garantindo uma alta taxa de resposta.
Passo 3: Acompanhe seu Dashboard em Tempo Real
Esqueça as planilhas. Cada resposta atualiza instantaneamente seu dashboard de NPS dentro da plataforma Voxfree. Você acompanha sua nota geral e a divisão entre clientes Promotores, Neutros e Detratores em tempo real.
Conectando o NPS com a Inteligência do seu Atendimento
Coletar a nota é apenas o começo. A grande vantagem de automatizar o NPS dentro da sua plataforma de comunicação é a capacidade de agir imediatamente com base no feedback.
- Recebeu uma nota baixa (Detrator)? Com um clique, o gestor pode acessar a Gravação de Chamadas do [PABX Virtual] daquela interação para entender exatamente o que causou a insatisfação e tomar as medidas corretivas.
- Recebeu uma nota alta (Promotor)? Utilize o Agendamento de Mensagens para enviar, no dia seguinte, um agradecimento personalizado ou até mesmo um cupom de desconto, fortalecendo o relacionamento com seus melhores clientes.
Conclusão: NPS não é uma Métrica, é um Processo Contínuo
Medir o NPS não precisa ser um projeto complexo e demorado. Com a Plataforma Multicanal da Voxfree, ele se torna parte integrante e automática do seu processo de atendimento, gerando um fluxo contínuo de inteligência para o seu negócio.
Pare de “tirar uma foto” trimestral da satisfação do seu cliente e comece a “assistir ao filme” em tempo real.
Quer ver como é simples automatizar o NPS e outras métricas de atendimento? Fale com um de nossos especialistas e peça uma demonstração focada em nossas ferramentas de gestão e relatórios.
