A jornada de compra de um imóvel é longa, emocional e cheia de etapas. Como aponta uma recente matéria do portal Terra, a estratégia omnichannel se tornou vital para o sucesso no setor imobiliário. Mas, na prática, como uma imobiliária pode gerenciar os leads que chegam de portais, do site, do WhatsApp e do telefone sem deixar nenhuma oportunidade para trás?
O risco da comunicação fragmentada é real: leads que não são respondidos a tempo, clientes que precisam repetir sua história para cada novo corretor e uma completa falta de visibilidade sobre a jornada do cliente.
Neste guia, vamos mostrar como a plataforma Omnichannel da Voxfree resolve esses desafios e transforma o caos do atendimento imobiliário em uma máquina de vendas organizada e eficiente.
O Mapa da Jornada do Cliente de Imóveis
A jornada de um lead no setor imobiliário pode ser assim:
- Ele vê um anúncio no portal de imóveis.
- Envia uma primeira mensagem no WhatsApp.
- Recebe uma ligação telefônica de um corretor.
- Agenda uma visita por e-mail.
- Após a visita, continua a negociação por WhatsApp.
Sem uma plataforma unificada, é quase impossível ter o histórico completo dessa jornada, o que leva à perda de informações cruciais.
Como a Plataforma Omnichannel da Voxfree Organiza o Caos
1. Unifique Todos os Seus Canais de Venda
Leads que chegam dos portais, do WhatsApp e as ligações recebidas no seu PABX em Virtual caem em uma única fila de atendimento. Isso garante que todo contato seja registrado e direcionado para um corretor, eliminando a chance de um lead “se perder” no caminho.
2. Crie uma Ficha Única para Cada Lead
Todas as interações (ligações gravadas, histórico do WhatsApp, e-mails) são automaticamente anexadas ao perfil do cliente. Assim, qualquer corretor que assumir o atendimento terá o contexto completo com um clique, proporcionando uma experiência fluida e profissional para o cliente.
3. “Carteirize” seus Leads Mais Quentes
Com a nossa função de “carteirizar”, você pode designar um lead específico para um corretor. Isso garante que todas as futuras comunicações daquele cliente sejam sempre direcionadas para o profissional que já está conduzindo a negociação, fortalecendo o relacionamento.
Ferramentas Práticas para Corretores de Alta Performance
Além de organizar, a Voxfree potencializa a produtividade da sua equipe com ferramentas inteligentes:
- Agendamento de Mensagens: Agende follow-ups automáticos via WhatsApp para depois de uma visita ou do envio de uma proposta. Nunca mais esqueça de retornar um contato.
- Respostas Rápidas: Crie mensagens prontas para as perguntas mais comuns sobre um imóvel (valor, condomínio, metragem) e responda aos leads em segundos.
- App Mobile: Seus corretores podem atender os clientes pelo número oficial da imobiliária mesmo quando estão na rua, em visitas ou fora do escritório, usando seus próprios smartphones.
Conclusão: Menos Leads Perdidos, Mais Imóveis Vendidos
A estratégia omnichannel não é um luxo, mas uma necessidade para imobiliárias que desejam se destacar. Ao centralizar sua comunicação, você oferece uma experiência moderna para o cliente e dá aos seus corretores as ferramentas que eles precisam para focar no que fazem de melhor: vender.
Sua imobiliária está pronta para transformar o atendimento e fechar mais negócios? Fale com um de nossos especialistas em soluções para o setor imobiliário.
