A operação de um call center pode ser bastante desafiadora, com inúmeros clientes para atender e a necessidade de manter um alto nível de eficiência e produtividade.
Para ajudar nessa tarefa, existem diversas tecnologias que podem ser utilizadas para otimizar a operação, aumentar a produtividade e tornar o dia a dia mais eficiente.
Neste texto, vamos falar sobre cinco tecnologias essenciais para a operação de call center, com foco nos serviços de discador automático e PABX virtual.
5 tecnologias essenciais para sua operação de call center
Discador Automático
Como o próprio nome sugere, um discador automático é uma poderosa ferramenta que efetua chamadas de forma autônoma e automatizada, com o objetivo principal de estabelecer um fluxo contínuo de ligações para cada operador do call center. Assim, as empresas garantem economia de tempo, eliminando a necessidade de discagem.
Em outras palavras, o discador automático é, basicamente, uma tecnologia que permite que o agente de call center faça ligações de forma mais rápida e eficiente, reduzindo o tempo ocioso entre uma chamada e outra. Ele funciona por meio de um sistema que faz a discagem automaticamente dos números de telefone, eliminando assim a necessidade de digitação manual e tornando o processo mais ágil, otimizado e eficiente.
Com ele, sempre que um operador concluir um atendimento, o próprio discador já programa outra chamada. Por isso, se a sua empresa ainda não conta com essa ferramenta é bom ficar atento. Listamos abaixo alguns sinais que indicam que a necessidade de um discador:
- Sua produtividade está baixa;
- As metas não estão sendo batidas;
- As lacunas de trabalho estão grandes;
- Os resultados baixos;
- Você precisa diminuir os custos;
- Sua central está tendo problemas de gerenciamento;
- A qualidade precisa ser monitorada;
- As vendas estão baixas;
- Os lucros precisam ser maiores;
- O atendimento ao cliente precisa ser otimizado.
Que tal conhecer também o VoxDialer, o discador da Voxfree?
Com os recursos desta poderosa ferramenta é possível aumentar a produtividade em pelo menos 45%, podendo este índice dobrar se aliada às estratégias de multi-campanhas.
PABX Virtual
O PABX virtual é outra tecnologia essencial para a operação de call center, pois permite que os agentes possam realizar e receber chamadas em qualquer lugar, sem a necessidade de estar fisicamente presente no escritório. Isso é especialmente importante nos dias de hoje, em que muitas empresas adotaram definitivamente o trabalho remoto.
Aliás, se o PABX tradicional já ajudou muito a comunicação nesse ambiente, o PABX virtual pode ajudar o dobro, pois conta com as facilidades da tecnologia em nuvem.
Ou seja, as empresas que querem – ou precisam – se modernizar acabam podendo substituir uma quantidade excedente de aparelhos físicos por uma única ferramenta de telefonia que pode ser acessada por meio da internet, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Entre as principais vantagens dessa tecnologia VoIP estão:
- Redução de custos;
- Traz mais autonomia;
- Diminui a necessidade de equipamentos;
- Aumento da produtividade.
Aliás, graças à conectividade do PABX virtual, as decisões também podem ser tomadas com mais agilidade, algo crucial no mundo competitivo em que vivemos.
Viu só?
Vantagens não faltam, não é mesmo? E a sua empresa só tende a ganhar adotando essa tecnologia que facilita o dia a dia e integra todas as operações.
Conheça mais sobre o nosso PABX VIRTUAL e caso precise, entre em contato conosco!
URA
A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível e é um sistema de atendimento automático de ligações telefônicas que permite, entre outras coisas, que o cliente seja atendido de forma automática, sem a necessidade de interação com um agente.
Ou seja, por meio dela, o cliente consegue selecionar através do do telefone, a opção desejada e é encaminhado para uma pessoa ou setor, agilizando o atendimento.
Nesse sentido, a URA é uma solução indicada para quem precisa reduzir o tempo para atender o cliente, distribuir as chamadas de forma eficaz para os seus colaboradores, aumentar a produtividade, reduzir a ocupação das linhas telefônicas e reproduzir automaticamente mensagens em períodos específicos, como horário de atendimento.
Nesse sentido, ela é muito útil para casos em que o cliente precisa realizar uma ação simples, como verificar o saldo da sua conta bancária, por exemplo.
Nosso discador, por exemplo, vem incorporado a essa função!
Gravação de chamadas
A gravação de chamadas é uma tecnologia muito útil para o monitoramento da qualidade do atendimento. Com ela, é possível gravar todas as chamadas realizadas e recebidas, permitindo que a empresa possa avaliar sua performance e identificar pontos de melhoria.
A VoxFree oferece uma solução completa de gravação de chamadas no nosso discador, que permite que as gravações sejam armazenadas e acessadas a qualquer momento.
Isso porque todas as chamadas feitas pelo nosso discador automático de chamadas ficam gravadas, dando ao gestor possibilidade de acompanhamento da qualidade do atendimento ou mesmo utilizando esse recurso para sanar eventuais dúvidas.
Além disso, o sistema de busca de gravações é capaz de registrar a data, o horário, o número do cliente, quem foi o atendente responsável, entre outros quesitos.
Integração com sistemas de CRM
Por fim, a integração com sistemas de CRM é uma tecnologia que pode fazer toda a diferença na operação de um call center. Com ela, é possível automatizar processos, tornando a operação mais eficiente e permitindo que os agentes tenham acesso a informações importantes sobre o cliente de forma rápida e fácil.
Em resumo, a operação de um call center pode ser otimizada por meio de diversas tecnologias. E como mencionado anteriormente, o discador automático, o PABX virtual, a URA, a gravação de chamadas e a integração com sistemas de CRM são algumas das tecnologias mais essenciais para tornar a operação mais eficiente e produtiva.
Mas para aproveitar ao máximo os benefícios dessas tecnologias, vale a pena contar com uma empresa especializada em oferecer esses serviços. Com a VoxFree, por exemplo, você usufrui de controle em tempo real dos seus gastos, atendimento personalizado e o máximo de qualidade por um valor justo. Gostou deste conteúdo?
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