Os discadores automáticos são sistemas de telecomunicações que iniciam e encerram automaticamente as chamadas telefônicas de saída. Eles são comumente usados em call centers para fazer um grande número de chamadas efetuadas.
Um discador automático pode ser um dispositivo de hardware ou um aplicativo de software. Um dispositivo de hardware é um equipamento físico instalado em um call center. Um aplicativo de software é um programa instalado em um computador e normalmente integrado a um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Há vários benefícios em usar discadores automáticos em um call center.
Eles podem aumentar o número de chamadas que os agentes podem fazer em um dia, o que pode levar a mais vendas. Também podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente, reduzindo o tempo que eles passam em espera. Além disso, os discadores automáticos podem ajudar a economizar dinheiro, reduzindo a necessidade de discagem manual.
Aqui na VoxFree nós oferecemos dois tipos de soluções em telefonia: o PABX e o Vox Dialer. Cada um deles tem suas particularidades, benefícios e atendem suas necessidades de forma personalizada. Continue lendo para entender sobre cada um deles!
Como escolher a melhor solução em telefonia para a sua empresa
Quando você está procurando um discador automático para sua empresa, é importante encontrar um que atenda às suas necessidades e orçamento. Mas com tantas opções no mercado, pode ser difícil saber por onde começar. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente que ajudarão você a restringir suas escolhas:
- Primeiro, considere que tipo de negócio você tem e que tipo de serviços de discagem automática você precisa. Por exemplo, se você tiver um call center de atendimento ao cliente, precisará de um discador automático que possa lidar com grandes volumes de chamadas, tenha recursos como gravação de chamadas e monitoramento em tempo real.
- Depois de saber quais recursos você precisa, pesquise diferentes discadores automáticos para ver quais oferecem esses serviços. Certifique-se de ler as avaliações de outras empresas para ter uma ideia de como o discador automático funciona bem em cenários do mundo real.
- Por fim, compare preços entre diferentes fornecedores para garantir que você está obtendo o melhor negócio possível. Não se esqueça de levar em consideração os custos ocultos, como taxas de instalação ou taxas de manutenção mensais, ao tomar sua decisão.
O que é PABX
É uma central telefônica que se conecta a uma operadora de telefonia, semelhante a um telefone tradicional. A maior diferença é que esse sistema permite conexão direta a várias linhas por meio de extensões, sem passar pelo operador.
Dessa forma, a comunicação interna e o suporte ao cliente se tornam mais eficientes e ágeis.
O PABX virtual permite que sua empresa se conecte a ramais internos e transfira chamadas entre eles sem nenhum custo adicional. A conexão externa também é mantida, o que permite que cada ramal faça chamadas para outros telefones.
O que é o Vox Dialer
O Vox Dialer é um sistema de discagem automatizada que ajuda as empresas a melhorar sua produtividade ao fazer chamadas telefônicas. Com esse sistema, as operadoras podem fazer um grande número de chamadas sem ter que se preocupar em discar manualmente cada número, o que pode economizar muito tempo.
Além disso, o Vox Dialer também pode ajudar os operadores a evitar perda de tempo com chamadas desconectadas ou recusadas, números ocupados e outros fatores que podem tornar o trabalho menos produtivo.
O Vox Dialer funciona discando automaticamente números de telefone de uma lista de contatos. Isso é feito usando um algoritmo que leva em consideração a hora do dia, o número de tentativas e outros fatores para otimizar a produtividade.
PABX vs Vox Dialer: Diferenças e benefícios
Apesar de muito parecidos, o PABX e o Vox Dialer apresentam algumas particularidades significativas que podem fazer diferença para o seu objetivo de negócio. Confira na tabela abaixo:
| PABX SEU RAMAL EM NUVEM Crie ramais para colaboradores no escritório ou em home office; Atenda com uma secretária robô e transfira ligações para ramais específicos; Personalize seu PABX virtual em poucos minutos com uma plataforma completa; Economize e simplifique automatizando o primeiro contato e eliminando a estrutura física; Humanize seu PABX virtual com gravações de vozes humanas; Edite sua central telefônica com facilidade através de uma plataforma online; Gerencie sua central telefônica PABX digital com uma plataforma 100% na nuvem; Resolva atendimentos mais rápido com Voice Bots; Melhore sua telefonia com relatórios automáticos de desempenho; Transfira ligações para operadores humanos em home office. | VOX DIALER SEU DISCADOR AUTOMÁTICO Grave chamadas e busque as gravações, por dia, data, número, atendente; Crie campanhas com funções distintas (Ativa e/ou Receptiva) e estratégias de discagens diferentes (agressividade, expediente, classificação ou tabulações entre outras); Obtenha todos os recursos de um poderoso PABX; Visualize dashboards por campanha e tenha visão do que operadores estão fazendo em tempo real; Integre com sistemas de CRM´s adaptando a sua necessidade; Trabalhe em multi campanhas, otimizando o recurso humano; Gerencie permissões de acesso ao sistema de quem pode ou não acessar as gravações; Acompanhe em tempo real, a ligação do operador a fim de auditar e treinar; Front End: tela de atendimento ao cliente com recursos customizáveis a fim de agilizar o atendimento; Utilize o Atendimento Automatizado (URA). |
Agora que você já sabe que o PABX e o Vox Dialer oferecem diversos benefícios e tem como principal objetivo otimizar a operação do seu call center, que tal conhecer melhor nossas ferramentas?
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