Muitos desafios que enfrentamos no dia a dia corporativo podem ser solucionados com as ferramentas certas, como o PABX, e o melhor: de forma ágil, simples e facilitada.
Com o avanço tecnológico, diversas barreiras foram ultrapassadas, possibilitando a otimização de inúmeros processos, bem como a entrega de resultados com maior qualidade e eficiência. Por isso, é fundamental que seu negócio acompanhe as tendências do mercado para reduzir custos e melhorar a produtividade.
Aliás, as soluções com PABX virtual — sistema de telefonia por internet armazenado em nuvem — foram algumas das inovações que facilitaram a resolução de problemas empresariais com praticidades e rapidez.
Com ele, você consegue gerir chamadas facilmente, driblando vários inconvenientes das telecomunicações tradicionais. Veja a seguir como essa tecnologia pode ser útil para seu negócio!
Entenda o que é um sistema PABX virtual
Em suma, trata-se de uma central telefônica que se conecta à uma operadora de telefonia, semelhante a um telefone tradicional. A maior diferença é que esse sistema permite a conexão direta com diversas linhas por meio de ramais. A partir disso, o aparelho direciona a chamada para o ramal escolhido, sem a necessidade de um operador e telefonista.
Com esse direcionamento, a comunicação interna e o suporte ao cliente se tornam mais eficientes e ágeis.
Com o PABX, sua empresa poderá, por exemplo, se conectar a ramais internos, transferir ligações entre eles sem custo adicional e com total confidencialidade. Ao mesmo tempo a conexão externa é mantida, possibilitando que cada ramal realize chamadas para outros telefones.
Veja 5 formas de como o PABX pode ajudar sua empresa
Depois de entender a fundo o que é e como funciona esse sistema, confira a seguir como essa tecnologia pode te ajudar a resolver os principais problemas de comunicação do seu negócio.
1. Mobilidade de colaboradores
Um dos maiores problemas enfrentados na rotina corporativa é a falta de mobilidade dos colaboradores. Em setores comerciais, por exemplo, esse desafio é ainda mais intenso, pois é normal que os profissionais passem boa parte do dia longe de seus locais de trabalho. Com o uso do PABX, o ramal pode ser transferido para um dispositivo móvel, facilitando o fluxo de trabalho dos colaboradores e reduzindo as falhas de comunicação por falta de contato.
2. Atendimento ao cliente
Outras soluções com PABX que você pode aproveitar é o fim das falhas no atendimento ao cliente; algo que pode atrapalhar a construção de uma base sólida de consumidores. Portanto, a tecnologia possibilita que o atendimento seja feito à distância ou em regimes home office, por exemplo. Confira mais benefícios a seguir.
Aumento nos horários de atendimento
Com o PABX, sua empresa possibilita que os colaboradores consigam atender os clientes de forma remota, sem precisar se dirigir até a sede da organização. Assim, é possível aumentar o horário de atendimento, sem prejudicar a qualidade do serviço prestado.
Distribuidor automático de chamadas
O DAC é uma ferramenta bastante conhecida por quem precisa contatar centrais de atendimento. Na prática, ele redireciona a chamada do cliente para o primeiro atendente disponível, reduzindo o tempo de espera do consumidor na fila.
Com as soluções com PABX, sua empresa usufrui dessa mesma funcionalidade, mesmo que seus colaboradores não estejam no local de trabalho. Dessa forma, a ligação será direcionada para os atendentes, independentemente de sua localidade, reduzindo os gastos com espaço físico de trabalho e mantendo sua central sempre ativa.
Atendimento em inúmeros dispositivos
Com o atendimento em múltiplos dispositivos, os profissionais conseguem dar suporte aos clientes de sua empresa tanto pelos computadores, quanto por meio de aparelhos móveis. Nesse sentido, seu negócio consegue garantir que a equipe de atendimento consiga suprir a demanda de ligações por diversos canais, diminuindo o atraso no suporte ao cliente.
3. Facilidade de conexão entre filiais
Ao utilizar as soluções com PABX, você consegue unir a matriz e filiais por meio de uma gestão centralizada. Assim, as sedes conseguem se comunicar de ramal para ramal, como se estivessem em um único local, além de possibilitar a padronização dos terminais telefônicos com equipamentos de alta tecnologia.
Em suma, a comunicação entre filiais se torna mais simples e direta, sua organização passa a ter aparelhos de comunicação em todas as sedes e possibilita que as ligações 0800 sejam feitas por todas as filiais, não só pela matriz.
4. Redução de custos com telefonia
Outra vantagem de usar o PABX em sua empresa é que ele unifica todo o sistema de telefonia da organização, simplificando a manutenção e reduzindo as despesas eventuais. Além disso, os planos ofertados costumam ser ilimitados, o que permite a redução dos custos com ligações para telefones móveis e fixos de outro DDD.
Essa tecnologia também elimina a necessidade de contratar técnicos em telefonia ou manter diversos contratos de suporte, já que somente uma empresa prestará todos esses serviços.
5. Regime de trabalho remoto
Mesmo que a pandemia do COVID-19 tenha acelerado a implementação do modelo Home Office de trabalho, muitas empresas já atuavam nesses moldes. Com o isolamento social, o trabalho remoto só ganhou força no mercado e, hoje, inúmeras organizações transformaram de vez sua rotina corporativa.
Contudo, algumas empresas ainda sentem dificuldade em otimizar seus processos para que o contato entre seus profissionais e seus clientes ocorram sem falhas ou empecilhos. Para resolver esses problemas, as soluções com PABX se encaixam perfeitamente nesse cenário.
Como dissemos nos tópicos anteriores, o grande diferencial dessa tecnologia é facilitar o atendimento remoto e por meio de múltiplos dispositivos. Assim, os operadores conseguem dar o suporte necessário aos consumidores de qualquer lugar que estejam, sem precisar ir à sede da empresa, a menos que seja essencial.
Essas foram as soluções com PABX que a sua empresa pode aproveitar se você resolver implementar a tecnologia. Como você pode notar, ele é capaz de resolver inúmeros problemas de comunicação, além de proporcionar a redução de custos.
Nesse sentido, para garantir a instalação correta e aproveitar ao máximo os benefícios desse sistema, vale a pena contar com uma empresa especializada em oferecer esses serviços. Com a VoxFree, por exemplo, você usufrui de controle em tempo real dos seus gastos, atendimento personalizado e o máximo de qualidade por um valor justo.
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