Click to call: como fazer um bom atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente precisou ser aperfeiçoado nos últimos tempos. Houve uma necessidade maior de garantir a satisfação do cliente, durante a pandemia da Covid-19. Algumas ferramentas, como o click to call, garante como fazer para ter um bom atendimento ao cliente nesses tempos.

A crise econômica atingiu diversos setores. Antes que a situação piorasse para diversas empresas, o bom atendimento passou a ser um dos diferenciais na gestão de relacionamento com os clientes 

Antes da pandemia, muitas empresas tinham atividades somente presenciais. No entanto, devido à pandemia, tiveram que inserir o comércio online em suas rotinas de venda.

Desde já, a necessidade de um atendimento diferenciado e qualificado se tornou prioridade. Atualmente, em muitas empresas o produto ou serviço passou a ser comercializado somente por delivery. E, consequentemente, dependem cada vez mais do atendimento telefônico ou online.

Todavia, vem aquela dúvida. Qual a melhor solução que a minha empresa pode ter para atender de forma mais eficiente?

O click to call tem sido uma ferramenta bastante utilizada por empresas que querem otimizar o processo de atendimento, saber a origem de cada chamada e ainda mensurar os seus anúncios online.

Como funciona o click to call?

Essa é uma dúvida comum de muitas pessoas que procuram pelo serviço de click to call. O termo em inglês quer dizer “clique para ligar”. Em suma, esta é uma das ações para você entrar em contato com alguma empresa que você, provavelmente, buscou o contato em suas pesquisas na internet. 

Antes de tudo, vale entender como é a dinâmica para instalação desta solução. No anúncio do Google AdWords será configurado um botão para permitir chamadas diretamente deste anúncio. Você ficou em dúvida ou não sabe o que é o Google Ads? Clique aqui para saber mais sobre este recurso.

Dessa forma, quando um serviço for pesquisado no Google, automaticamente irá aparecer o nome da sua empresa, caso esteja fazendo anúncios pagos.

Seu cliente tem acesso rápido à sua equipe de atendimento?

Ao encontrar sua marca, o potencial cliente também vai encontrar um botão para ligar. E é aí a grande vantagem de sua empresa ter o click to call.

O cliente não precisa passar horas procurando o contato da sua empresa para conseguir uma informação. O click to call permite o rápido acesso do cliente à sua equipe de atendimento.

Por exemplo, basta o cliente inserir o seu número de telefone no campo destinado para preenchimento. Depois disso, a empresa faz a ligação para o número inserido. E o custo da ligação fica por conta da empresa.

É possível mensurar e gerenciar anúncios pagos através do click to call?

O mais vantajoso deste serviço, além do contato direto entre o cliente e a sua empresa, é a possibilidade de mensuração dos resultados dos anúncios. Ou seja, é possível identificar a performance desses anúncios e definir quais são as melhores estratégias para cada um deles.

Essa alternativa é útil para quem precisa de relatórios do Google Ads. Desse modo, é possível analisar o desempenho dos funcionários no atendimento ao público e encontrar pontos de melhorias em sua equipe. 

Outro benefício da utilização do click to call é que dá para saber a origem das chamadas e se o cliente ligou através do smartphone ou do desktop. Logo, a pessoa pode receber a ligação através do navegador instalado em seu próprio computador. 

Aí, a ligação será feita por meio do Google Hangouts que traz a mesma eficiência de uma ligação via telefone.

Versatilidade no atendimento ao cliente

Muitas empresas oferecem serviços utilizando landing pages e formulários para captação de potenciais clientes. E outra vantagem do click to call é que o link pode ser instalado em páginas de captação e formulários. 

Você pode até se perguntar por que o click to call é fundamental hoje para as empresas? Basta analisar as grandes empresas do mercado. 

Mesmo tendo uma comunicação digital ativa e funcional, a maioria das empresas possuem um número de telefone para receber ligações, além de marcaram presença nas redes sociais.

Ou seja, isso significa que apesar da presença digital ser fundamental para reforçar a autoridade da marca, o telefone não deixou de ser um dos principais meios de comunicação entre seu cliente ou potencial cliente e sua marca.

Apesar da pesquisa por um produto ou serviço ser, na maioria das vezes, através de sites de busca, o contato telefônico ainda representa boa parte do principal meio para efetivar as vendas.

Click to call: emissão de relatórios e gerenciamento de dados

Em muitos casos, são feitas várias ligações telefônicas pela equipe de vendas para realizar as negociações até o processo de venda se concretizar. E nada melhor do que ter em mãos os dados gerados pelo uso deste canal telefônico. Ainda mais podendo associar esse números a ações estratégicas de marketing.

Para você ter uma ideia, algumas estratégias são desenvolvidas com base em dados emitidos pelos relatórios de canais de relacionamento com o consumidor. Nesse sentido, eles funcionam como um diagnóstico de como sua equipe da linha de frente está se relacionando com os seus clientes.

Como sua empresa tem utilizado seus canais de comunicação? Eles têm sido eficientes para as suas vendas?

Saiba que existem soluções para ajudar sua empresa e sua equipe a fazer um atendimento bem feito. E, fazer com que o cliente fique satisfeito do início ao final da compra. Desse modo, ele poderá até indicar a sua marca ou serviço para outras pessoas.

Solução contribui para criar melhor relacionamento com o cliente

Quando sua equipe atende com maior atenção e eficiência os seus clientes quem ganha é a sua empresa. Do mesmo modo que você se dedica a melhorar o serviço oferecido aos clientes, consequentemente, sua marca passa a ser reconhecida e se destaca no mercado.

Enfim, o que fica, hoje em dia, mais do que a satisfação do cliente é a experiência do cliente com a sua marca. Cada vez mais, o cliente procura a solução que resolve o problema da sua empresa.

Empresários, diretores, gerentes, supervisores e encarregados responsáveis pelo setor de relacionamento com o cliente estão cada vez mais ocupados com as atividades das suas funções. Em síntese, querem soluções eficazes para evitar ruídos na comunicação com suas empresas.

E a eficiência para encontrar a melhor solução para os clientes é um dos principais desafios das empresas. Ou seja, muitos clientes passaram a ter mais acesso à internet e com isso também passaram a buscar mais serviços por meio digital e concretizar suas compras e vendas por meio telefônico.

Em suma, você vai perceber que vale à pena investir na solução que vai trazer benefícios para a sua marca e o reconhecimento do seu público pelo bom atendimento prestado.

Logo, se a sua preocupação hoje está em melhorias para o bom atendimento e a experiência do usuário, foque em ações assertivas como a comunicação do cliente com a sua marca, como o Click to call, o PABX em nuvem, entre outras soluções.

Quer saber mais sobre os benefícios do click to call? Entre em contato com um dos nossos consultores enviando uma mensagem aqui ou pelo Whatsapp 11 3939 0400.

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